1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En espraktico_ec queremos que compres con tranquilidad. Esta política se basa en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y no limita ningún derecho que la ley te reconoce.

1.1 Derecho de devolución (si el producto no cumple tus expectativas)

Si compraste por internet, puedes devolver o cambiar tu producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que:

  • el producto esté en el mismo estado en que lo recibiste (sin uso, sin daños);
  • tenga su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas;
  • su naturaleza lo permita.

Excepciones por higiene y seguridad: no se aceptan devoluciones de productos de uso personal o higiene (por ejemplo, artículos de cuidado personal o maquillaje) una vez abiertos o usados. Los defectos de fabricación siempre están cubiertos (ver punto 1.2).

Costo del envío de devolución: cuando la devolución es porque cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso lo asume el cliente.

1.2 Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu producto llegó dañado, no funciona o no corresponde a lo que pediste:

  • Tienes 30 días de garantía desde la recepción para reportarlo.
  • Puedes elegir entre reparación o cambio del producto, o la devolución del dinero pagado.
  • espraktico_ec asume el costo del envío de devolución y de reposición.
  • Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 30 días.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y escribirnos lo antes posible.

1.3 Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

  1. Escríbenos a maicolara2004@gmail.com o por WhatsApp al 0961578362.
  2. Indica tu número de pedido, tu nombre y el motivo.
  3. Si es por daño o defecto, adjunta fotos o un video corto del producto y del empaque.
  4. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
  5. Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu cambio o reembolso.

1.4 Reembolsos

  • Como la mayoría de pedidos son pago contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe estar a nombre del comprador).
  • Si pagaste por PayPal, se devolverá por el mismo medio.
  • El reembolso se procesa luego de recibir y revisar el producto, y en ningún caso superará 30 días desde tu solicitud.

1.5 Cancelación de pedidos

  • Puedes cancelar sin costo antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.
  • Si el pedido ya fue despachado, puedes rechazarlo en la entrega o solicitar la devolución según el punto 1.1.

1.6 Paquetes no entregados o extraviados

Si tu pedido no llega o se pierde en el transporte, lo investigamos con la empresa de transporte y te enviaremos un nuevo producto o te devolveremos tu dinero. No tienes que asumir ese riesgo.

1.7 Dirección incorrecta

Revisa que tu dirección y teléfono estén correctos al hacer el pedido. Si te equivocaste, avísanos de inmediato para corregirla antes del despacho.

1.8 Rechazo injustificado en la entrega

Si rechazas un pedido contraentrega sin motivo justificado (producto en buen estado y conforme a lo ordenado), podremos limitar futuras compras contraentrega. Esto no afecta tus derechos como consumidor.

1.9 Contacto

Michael Hurtado Lara Correo: maicolara2004@gmail.com | WhatsApp: 0961578362

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador.